當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->知識(shí)管理-->詳細(xì)內(nèi)容 企業(yè)信息化 全球化競(jìng)爭(zhēng)的通行證 作者：佚名 日期：2001-12-25 字體：[大] [中] [小]

今年對(duì)于中國(guó)來(lái)講是一個(gè)非常特別的年份，在這一年中，我們不但獲得了2008年奧運(yùn)會(huì)的主辦權(quán)，還順利地結(jié)束了漫長(zhǎng)的入世歷程，即將于年底加入WTO。這件事對(duì)于中國(guó)，對(duì)于中華民族，乃至每一個(gè)企業(yè)和每一個(gè)人，都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 

　　概括地說(shuō)，WTO為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)最直接的影響就是全球化的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)全球化競(jìng)爭(zhēng)有兩個(gè)含義，一是中國(guó)企業(yè)將在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上與國(guó)外企業(yè)展開(kāi)全面競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)市場(chǎng)變成了國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)部分；從另一個(gè)角度來(lái)看，中國(guó)企業(yè)將有機(jī)會(huì)在全球市場(chǎng)上與國(guó)外企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)空間擴(kuò)展到了全世界。無(wú)論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是全球市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)都將直接面對(duì)擁有高度信息化優(yōu)勢(shì)的國(guó)際企業(yè)的挑戰(zhàn)。不
得不承認(rèn)，在這方面大部分中國(guó)企業(yè)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 

　　以物流和運(yùn)輸行業(yè)為例，美國(guó)整個(gè)物流運(yùn)輸行業(yè)的電子商務(wù)收入占全部營(yíng)業(yè)收入的34％，為客戶提供的自助式服務(wù)占客戶查詢的三分之一，通過(guò)電子化供應(yīng)鏈處理的結(jié)算和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)也超過(guò)了三分之一，企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用已達(dá)到相當(dāng)?shù)乃�平。在美�?guó)，物流運(yùn)輸業(yè)還不是信息化程度最高的行業(yè)，由此可以非常明顯地看到中國(guó)企業(yè)與未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者的信息化差距。一些專家在分析當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，將信息化與全球化并列為兩大發(fā)展趨勢(shì)，并指出只有兼顧全球化和信息化兩種策略的企業(yè)，才能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地。下面不妨對(duì)這個(gè)問(wèn)題做進(jìn)一步的討論。 

　　根據(jù)信息化程度和全球化程度高低，我們可以對(duì)當(dāng)前的企業(yè)做一個(gè)大致的分類(lèi)：一是信息化程度低，全球化程度差；二是信息化程度高，全球化程度差；三是信息化程度低，全球化程度高；四是信息化程度高，全球化程度高。必須承認(rèn)，目前多數(shù)中國(guó)企業(yè)是屬于第一類(lèi)的，這些企業(yè)對(duì)WTO的準(zhǔn)備還不夠，企業(yè)信息化基礎(chǔ)極為薄弱，很容易受到周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的沖擊。第二類(lèi)企業(yè)的信息化程度很高，但企業(yè)的商業(yè)模式不成熟或存在缺陷，這方面的典型例子就是近兩年的一些網(wǎng)絡(luò)公司。第三類(lèi)企業(yè)在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)方面有長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)，建立了自己一套成熟的經(jīng)營(yíng)模式，比如國(guó)內(nèi)的一些服裝企業(yè)、來(lái)料加工及裝配企業(yè)。但由于缺乏IT基礎(chǔ)架構(gòu)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)潛力沒(méi)有保證。在所有四類(lèi)企業(yè)中，只有第四類(lèi)企業(yè)是被廣泛看好的，信息化程度高，又有成熟的全球經(jīng)營(yíng)策略，是中國(guó)加入WTO最直接和最大的受益者。中國(guó)企業(yè)只有向第四種類(lèi)型邁進(jìn)，才能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。 



　　談了這么多企業(yè)信息化，究竟什么是企業(yè)信息化？讓公司里的每個(gè)員工都上網(wǎng)，給每個(gè)銷(xiāo)售人員都配上筆記本電腦，再建立一個(gè)網(wǎng)站就是信息化嗎？這只是一些表面的現(xiàn)象，并非實(shí)質(zhì)。從本質(zhì)上講，企業(yè)信息化就是應(yīng)用信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從涉及的范圍看，企業(yè)信息化應(yīng)該有四個(gè)重要的組成部分。首先是實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作流信息化，包括信息的采集、文檔的傳遞等基本工作流程。其次是生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)的信息化，主要是就制造行業(yè)而言的，如國(guó)內(nèi)從80年代興起的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助制造，以及后來(lái)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等。第三企業(yè)商務(wù)流程的信息化，即企業(yè)交易業(yè)務(wù)本身的信息化，包括銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存調(diào)研等的業(yè)務(wù)流程。目前市場(chǎng)上流行的供應(yīng)鏈管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件和電子商務(wù)應(yīng)用都是為此提出的解決方案。第四就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作管理的信息化，使整個(gè)企業(yè)都成為一個(gè)完整、流暢的管理控制系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)軟件就是購(gòu)建這一系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 

　　那么信息化究竟能為企業(yè)帶來(lái)什么呢？應(yīng)該說(shuō)，信息化最直接的好處就是能為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶，而且能使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化更加敏感。這里有一個(gè)例子，國(guó)外一些航空公司實(shí)施了先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)非常有價(jià)值的客戶乘坐航班的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄這個(gè)客戶的各種數(shù)據(jù)，在客戶再次乘坐航班時(shí)為他設(shè)置一個(gè)他最喜歡的座位。如此的優(yōu)待當(dāng)然會(huì)引起客戶的好感，從此每次出門(mén)都會(huì)首先考慮這家航空公司。記錄這些數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，使得企業(yè)第一次有了與客戶需求同步調(diào)整的能力。從另一個(gè)角度來(lái)看，信息化可以提高人力資源的管理水平和員工的工作效率。人們知道，現(xiàn)在很多企業(yè)都通過(guò)網(wǎng)上招聘新員工，這種方式簡(jiǎn)便、有效，而且成本極低。與此同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)自己的信息系統(tǒng)為員工提供各種自助服務(wù)，以及協(xié)同工作環(huán)境，從而大大改進(jìn)工作效率。最后，信息化還能為合作伙伴提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，并保證雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定性。一批在華的國(guó)際廠商他們近幾年一直在與用友合作，應(yīng)用軟件改進(jìn)代理商、分銷(xiāo)商的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)。他們這樣做的目的很明確，一方面提高經(jīng)銷(xiāo)渠道的商業(yè)運(yùn)作效率，同時(shí)也使得這些合作伙伴更加離不開(kāi)他們，確保合作伙伴的忠誠(chéng)度。這些只是很容易看到的信息化帶來(lái)的作用，另外還有對(duì)企業(yè)資產(chǎn)資源的保護(hù)作用等。 

　　經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際應(yīng)用之后，最近在企業(yè)信息化領(lǐng)域出現(xiàn)了一些非常重要的發(fā)展趨勢(shì)，引起了業(yè)界的廣泛注意。首先是企業(yè)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)從企業(yè)內(nèi)部正在向外部發(fā)展。這是一些企業(yè)在完成了內(nèi)部資源的優(yōu)化管理之后，試圖將更多的外部資源也整合進(jìn)來(lái)。在技術(shù)方面，從ERP到電子商務(wù)的遷移趨勢(shì)非常明顯，這一點(diǎn)在發(fā)達(dá)國(guó)家表現(xiàn)的尤為突出。不過(guò)對(duì)于中國(guó)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是要根據(jù)具體情況決定自己的信息化策略。中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在真正需要的是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的ERP系統(tǒng)，也就是從部門(mén)級(jí)應(yīng)用向企業(yè)級(jí)應(yīng)用擴(kuò)展。客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等后ERP應(yīng)用需要有豐富的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，現(xiàn)在中國(guó)只有少數(shù)企業(yè)有這樣的基礎(chǔ)和實(shí)力。對(duì)于一部分信息化基礎(chǔ)較高的中國(guó)企業(yè)而言，現(xiàn)在就可以走ERP與電子商務(wù)并行的路線。在信息系統(tǒng)的分布方式方面，企業(yè)信息化呈現(xiàn)出從分散到集中的趨勢(shì)，也就是從各分支機(jī)構(gòu)各自為政轉(zhuǎn)向總公司集中管理模式。這種趨勢(shì)在中國(guó)證券行業(yè)和金融領(lǐng)域非常明顯，一些跨地區(qū)的集團(tuán)公司也正在向這個(gè)方向發(fā)展。最后，廣大企業(yè)用戶的需求正呈現(xiàn)從產(chǎn)品應(yīng)用向服務(wù)應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)。過(guò)去企業(yè)搭建信息系統(tǒng)就是購(gòu)買(mǎi)和引進(jìn)一些產(chǎn)品，但現(xiàn)在用戶發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并不是最好的方式，直接購(gòu)買(mǎi)IT服務(wù)提供商提供的個(gè)性化解決方案更能解決自己的問(wèn)題，乃至將其IT應(yīng)用系統(tǒng)給專業(yè)廠商運(yùn)營(yíng)。這表明企業(yè)信息化市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)消費(fèi)階段。 

　　作為企業(yè)信息系統(tǒng)提供商，用友希望能在滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)用需求的同時(shí)，將一些反映世界先進(jìn)發(fā)展趨勢(shì)的技術(shù)和思想提供給用戶，幫助中國(guó)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)適合自己的信息化，為進(jìn)入WTO后即將面對(duì)的全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做好準(zhǔn)備。(用友軟件股份有限公司董事長(zhǎng) 王文京)